Agradecemos por escolher a Joker! Nosso compromisso é garantir sua satisfação em todas as compras realizadas em nosso e-commerce. Para assegurar uma experiência tranquila, desenvolvemos uma política abrangente de trocas e devoluções, em conformidade com as normas do Google Merchant Center e o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
1. Trocas e Devoluções: Processo Geral
1.1 Troca por Arrependimento (Desistência):
- O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.
- A solicitação deve ser feita através do nosso portal de atendimento ao cliente.
- O cliente terá o valor total da compra reembolsado, em até 14 (catorze) dias após o recebimento do produto devolvido.
1.2 Troca por Item Defeituoso ou Diferente do Solicitado:
- O cliente deve informar a ocorrência em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- A solicitação deve ser feita através do nosso portal de atendimento ao cliente.
- O cliente terá o valor total da compra reembolsado caso o produto não esteja mais disponível.
1.3 Troca por Item Faltando, Dano no Transporte ou Produto Errado:
- O cliente deve comunicar a ocorrência em até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento.
- A solicitação deve ser feita através do nosso portal de atendimento ao cliente.
- A troca será realizada sem custos adicionais para o cliente.
- O cliente terá o valor total da compra reembolsado caso o produto não esteja mais disponível.
1.4 Produto Não Recebido:
- Caso o produto não seja recebido dentro do prazo estipulado, o cliente deve informar imediatamente.
- Faremos uma verificação junto à transportadora e providenciaremos o reenvio ou reembolso integral.
1.5 Cancelamento Após a Compra:
- O cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 24 (vinte e quatro) horas após a confirmação do pedido.
- Após esse período, o cancelamento estará sujeito à disponibilidade do produto e poderá implicar em taxas.
2. Prazos para Trocas e Devoluções:
- Arrependimento: 7 (sete) dias corridos
- Item Defeituoso ou Diferente: 30 (trinta) dias corridos
- Item Faltando, Dano no Transporte ou Errado: 72 (setenta e duas) horas
- Produto Não Recebido: Conforme prazo estipulado na compra
- Cancelamento Após a Compra: 24 (vinte e quatro) horas
Ressaltamos que para qualquer situação não contemplada nesta política, estamos à disposição para esclarecimentos adicionais através do nosso serviço de atendimento ao cliente.
